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　　岗位职责： 1.负责客人入住、退房、问询等前台接待工作，提供高效友好的服务； 2.熟练操作酒店管理系统（如PMS），处理预订、房态管理等； 3.解答客户咨询，主动推荐酒店会员计划及增值服务； 4.协助处理客户投诉及突发情况，维护酒店形象； 5.配合财务完成每日账目核对及交接班记录； 6.保持前台区域整洁有序，执行标准化服务流程。 任职要求： 1.学历经验：高中/中专及以上学历，有酒店前台或服务行业经验者优先； 2.技能要求： -藏语amp;普通话流利，具备基础英语沟通能力优先 -熟练使用Office办公软件及酒店管理系统； -良好的应变能力和抗压能力。 3.素质要求： -形象端正，亲和力强，服务意识突出； -工作细致，具备团队协作精神； -能适应倒班制（早/中/晚班）