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　　政策调整、市场波动、价格战、利润下滑、技术颠覆层层叠加，该进击还是收缩？该坚守还是转型？无数企业家在

　　面对“无底线内卷”的竞争环境，我们怎样才能在自身和上下游关联方的利益分配上把握平衡？

　　面对高昂的人力成本和人才流失的情形，我们怎样才能做到“以人为本”，更好地选人、育人、留人？

　　有一次，他的父亲对他说：“做事要用心，有多少心就能办多少事。你数一数，有多少个心啊？”

　　“用心、真心、爱心、决心、专心、恒心、耐心、怜悯心……”曹德旺掰着手指头，有那么多心吗？

　　后来随着曹德旺事业的发展，他能够数出来的心，一双手已经容纳不下了，他也悟到了他父亲的那番话。

　　曹德旺创立的福耀玻璃，现在是当之无愧的全球汽车玻璃行业龙头，全球市场占有率34%，长年稳居世界第一。

　　今天，就让我们一同学习曹德旺的“成事之心”，找到当下这些问题的解题思路。

　　1993年，中国房地产的第一波狂潮席卷而来，热钱翻滚，地价飞涨。无数企业老板攥着钞票冲向楼市，仿佛弯腰就能捡到黄金。

　　有人兴冲冲地找到曹德旺：“老曹！别死抱着你那玻璃厂了，拿块地盖楼，躺着赚的钱比你吭哧吭哧做玻璃快十倍！”

　　曹德旺眼皮都没抬，只淡淡回了一句：“我这个人，只会做玻璃。看不懂的钱，我不赚。”

　　三十年弹指一挥间，当年那些在楼市里翻云覆雨的“跨界英雄”们，大多已湮没在时代的尘埃里。而曹德旺的福耀玻璃，却稳稳当当地装进了全球每三辆汽车中的一辆。

　　当诱惑如滔天巨浪般拍打而来，耐心是那深深扎入海底的巨锚，稳住船身，守住根基；

　　2008年金融危机寒流肆虐全球，某城市的政府向福耀伸出“橄榄枝”，近乎白送千亩黄金地块，希望福耀开发商业地产“救市”。团队里不少人眼睛都亮了：“这简直是白捡的钱！不拿是傻子啊！”

　　曹德旺却异常清醒，他力排众议：“今天他能半卖半送，明天政策一变就能收回去。福耀的核心竞争力是什么？是玻璃！不是去当地主、玩资本！看不懂的钱，赚了也守不住，还会把主业的心气搞散。”

　　他顶住巨大压力，做出了看似“反人性”的决定：不炒房、不玩金融杠杆、不盲目跨界。

　　这份“不为”的定力，让福耀的负债率常年稳稳压在30%以下，远低于行业平均的50%，成了危机中最厚的棉袄。

　　当风暴过去，那些依赖地产输血的企业元气大伤，福耀却轻装上阵，股价在十年间走出了比那些“黄金地块”周边房价更耀眼的涨幅。

　　曹德旺算的，从来不是账面上的一时浮盈，而是关乎数千员工饭碗的责任，对全球客户交付安全可靠产品的责任，对地方稳定税基的责任。这是“耐心”。

　　既然锚定了“玻璃”这个主航道，曹德旺就带领福耀在这条路上做到了“变态级”的穿透。当同行还在把研发投入视为成本负担时，福耀早已将其奉为信仰。

　　看看这组“反常识”的数字：中国制造业平均研发投入占营收约1.5%，全球汽车零部件巨头平均在3.8%左右，而福耀硬是砸到了6.3%！

　　为了降低0.1%的玻璃反光率，避免驾驶员夜间眩目，研发团队可以废寝忘食地测试278种不同的涂层配方；为了让一片挡风玻璃在更薄的同时强度不减，他们不惜报废价值上千万的试验原片。

　　2011年，德国大众这个“大金主”一纸通牒甩过来：降价30%，否则订单转给法国巨头圣戈班！这几乎是个不可能完成的任务。圣戈班的方案简单粗暴——缩减两道质检工序。

　　他们把切割后废弃的玻璃边角料百分百回收熔炼，一年节省原材料2.4万吨；引入AI算法优化玻璃排版切割方案，将材料利用率从行业普遍的78%硬生生提到了93%。

　　地上画着笔直的黄线，任何物料摆放不得越界；炉温波动超过正负0.5摄氏度，整条生产线必须立刻停下来找原因；每一片出厂的玻璃，都拥有自己独一无二的“基因档案”，质量追溯期长达20年。

　　专注到极致，就是福耀最强大的底气。当对手分散精力在十个领域各做60分，福耀把所有能量聚焦在一个点上做到120分。最终，120分的绝对深度，足以碾压对手600分的宽度总和。

　　在2008年的经济寒冬里，福耀奏响了“不死鸟”的传奇。当北美订单暴跌、库存积压如山、裁员呼声四起时，曹德旺的双心决策矩阵清晰启动。耐心坚定地“不为”：绝不削减一分研发经费，绝不降低一丝产品质量标准，绝不拖欠任何一家供应商的货款。

　　专心则凶猛“必为”：派出200名顶尖工程师常驻美国工厂改造产线提升效率，全力开发抗雹灾的农用机械玻璃新市场抢占空白，甚至逆向操作，手握充沛现金流在全球低价扫货囤积原材料。

　　这套组合拳打下来，效果立竿见影：2009年行业平均复苏率仅18%，福耀却冲到了34%；新开发的农用机械玻璃迅速拿下了91%的国内市场；而那些在寒冬中被福耀诚信支付的供应商，在春天来临时，毫不犹豫地将最优质的产能优先保障福耀。

　　曹德旺的耐心，绝不是胆怯退缩，而是对商业基本规律的深刻敬畏与尊重；他的专心，也绝非顽固不化，而是对核心价值创造点发起碾压式投入的绝对勇气。

　　创业之初，曹德旺建立的是高山玻璃厂，那是1976年，说服高山公社领导后创办的。

　　第一个工程就是要土石方，当地的宏路镇詹镇长给他介绍了一个闽侯人，来接这个工程。翁县长也同时在场。

　　曹德旺这个时候很惊讶，因为他事先咨询过别人，市场上的行情是3块钱1立方米左右。别人也没必要在这事上骗他呀？

　　曹德旺看着他们的反应，不说话。结果，闽侯人说：“行，8毛钱就8毛钱。”翁县长当场拍板：就给闽侯人做。

　　曹德旺这时候心里直犯嘀咕，总觉得哪里不对，又说不出来。他想起父亲跟他说的一句话：“便宜不要太贪，价格严重低于价值时，这里面就一定有问题。”

　　曹德旺为了谨慎起见，跟詹镇长说，“闽侯人是您介绍的，我跟他不熟，您可以用股份（笔记侠注：高山玻璃厂是高山镇政府与曹德旺、黄宗金、林文俊、林庆平四个人合资17.5万元建立的，高山镇此时持有高山玻璃厂50%的股份）担保他不影响我的工程进度吗？如果工程进度受了影响，您可得赔偿。”

　　签完合同后，曹德旺让财务给闽侯人打了10万的预付款。闽侯人很高兴，跑到曹德旺办公室，给他塞2万块钱。

　　闽侯人小声说，“曹总，您先用，以后再讲”。曹德旺说，你10万块钱都给我，我也不要，你这样做是在侮辱我，带上钱赶紧走。

　　没想到，过了两天，闽侯人又来了，给曹德旺太太买了个金手镯。曹德旺骂道：“你信不信我给你扔了，你再拿过来，我就把你的合同退掉。”

　　原来闽侯人雇人做土石方工程，价格要2.6元/立方，按照合同价格，每挖1立方，就得亏1.8元。那他为什么又愿意0.8元承包呢？

　　闽侯人说：“福清的规矩是，先把合同拿到手，然后通过送礼，或者做做关系，再把合同改了。”

　　眼看还有20天就得竣工，土石方却一点没动，闽侯人就每天在曹德旺门口磨。有一天下着雨，曹德旺让闽侯人去买100只鸡，说要把舌头割出来吃百鸡宴，并且叫上詹镇长和翁县长。

　　吃饭的时候，曹德旺才说：“我可不是在说笑，百鸡宴吃完，我要跟你们打官司，你们把宏路镇的股份，赔给我吧。你们可以去看看，工期就剩20天了，闽侯人什么也没动。”

　　几个人也没法吃饭，放下筷子赶紧去看。这一看，镇长和县长气的跳脚，指着闽侯人大骂。

　　按照合同，宏路镇的股份没了是一回事，要是县里知道了，两人的“乌纱帽”也就跟着没了。于是俩人赶紧督促闽侯人，加班加点，通宵达旦地完成工作。

　　那段时间，闽侯人可不高兴了。逢人就说，曹德旺这个人跟狗一样。曹德旺听到后，笑一笑说：“我的确属狗的。”

　　“我按每方2.8元的市场价付你，我是老板你打工，我不会让你吃亏，但是如果以后再出什么纰漏，我就跟你不客气。把自己的幸福建立在别人的痛苦之上，这不是我的风格。”

　　从那之后，闽侯人跟定了曹德旺，福耀以后的工程，90%都是他尽心尽力去施工的。

　　曹德旺也从这个事件中，得到一个教训：签订合同时，甲乙双方必须是平等的，你不要骗我，企图从中谋取暴利，我也不欺负你，弄清你的成本，充分尊重你的劳动。

　　后来，曹德旺越做越大，有了一系列稳定的供应商保障。他们乐于和福耀做生意，最重要的一条就是：

　　董事长翁国梁（县长）跟曹德旺说，“基建的事，你考虑一下交给我外甥吧。他哪里做得不好，你可以甩他两个巴掌。”

　　曹德旺看他这么坚持，知道一点工程不给，肯定过不去，就把写字楼给了他外甥。并且跟翁董事长“约法三章”：工程预付款必须按工程进度预付60%，剩下的40%，必须等验收之后再结算。

　　结果，真如曹德旺所料：闽侯人因为有了土石方的经验，干起活来很卖力，加班加点。

　　而县长的外甥正相反，自以为可以通天，不把别人放在眼里，谁说的都不听，自己爱怎么做就怎么做，而且延误了工期。曹德旺一去工地检查，他当着面说的挺好，曹德旺一走，他就继续乱来。

　　等到工程建完，验收的时候，曹德旺跟他说：“走，我们一起去看看你盖的楼，哪一段你随便挑，拆下去按图纸验收，合格我就全部付款，修复费用我出。如果不合格，你就翻开重建。否则，你一分钱拿不到。”

　　“哼，我就不拆。你看我拿不拿得到钱！”翁国梁的外甥甩手就往外走。因为他不敢拆，他知道工程很多地方都有问题。

　　第二天，翁国梁冲进曹德旺的办公室，进门就指着曹德旺的鼻子一顿骂：“你信不信，我撤了你的职？”

　　曹德旺说，我信，权在你手上，你要开掉我这个总经理，随便开。但是要开会讲清楚，讲完我就不干了。这是合资公司，不是您政府，这请您记清楚。

　　翁国梁气得脸通红，说不出话来，打开门走了。最终，他外甥的工程款，被曹德旺扣了30%。从此以后，他们再也不敢做福耀的项目。

　　后来，玻璃厂招工，还没等开始，就有很多人打了招呼，有人写字条，县委、县政府、县人大、县政协，各科室局里，写的信件不下百件。

　　考试那天，来了300个人，有人小声嘀咕：“考不考没什么用，考的再好没关系也上不去…”

　　曹德旺说：“我告诉你们，你们今天一定要认真考，考试的目的就是要给你们公正！请相信我的承诺。”

　　曹德旺说，有条子的，暂时不考虑，直接划掉，剩下的人，按照成绩排序，通知前100名去面试。

　　办公室主任叮嘱他说：“翁县长那天把1—10号准考证拿去了，特意让我跟曹总说，1—10号是他的。”意思就是，考好考坏，这10个人都要进。

　　曹德旺说，没事，你不要替我担心。临走，曹德旺还叮嘱主任，面试的人中，教师子女要优先。

　　“你想啊，今天招工您为他写信，明天迟到您还得为他写信，您写不完的信，我也总不可能一一都满足您吧？否则工厂也办不下去了。不如趁现在，写信的全都不要，提前把这个架吵了，也除了祸根。”

　　曹德旺之所以要这么做，是因为他父亲曾经说过：“如与对手交战，有本事你就要把马上的将军杀了，不要拿那些没用的开刀。要知道，杀一个将军，可以镇住下面的几千号人。”

　　后来，县里知道了这些事情之后，翁国梁被免职。县里推荐曹德旺当董事长，曹德旺坚决拒绝。

　　曹德旺说：一个企业，和一个人一样，要活着，都要有一颗头。企业的头是法人，要面向社会各界，做头的条件，一是必须具备较高的综合素质，二是要有广泛的人脉。如果条件不成熟，贸然去当头，等着你的恐怕就不光是福祉了。

　　2007年的时候，曹德旺收到桑总一个电话，说公司有一个员工叫田军，还在实习期，五一回老家检查的时候，发现得了白血病。因为家庭贫困，现在无法去医院救治，问曹德旺要不要给一些帮助。

　　曹德旺说：“我爸爸当年告诉我，你若是开店的，开门看见门口躺着人，您一定要先给他灌水，有口气了再送医院。”

　　后来，福耀的人事部调查发现，田军20岁就没有了父亲，和母亲生活在一起，在车间里，他态度非常认真，朴实而勤快。

　　为了给田军治病，做骨髓移植，福耀前前后后花了70—80万元。一年后，等到田军微笑着走进北京办公室的时候，全体员工都很兴奋。因为这一年来，他不是一个人在战斗，全体福耀人与他站在一起。

　　从1990年的时候，每年公司都会举办尾牙宴会。宴会上，还会举办集体婚礼，曹德旺亲自给他们证婚。

　　曹德旺说：“要爱兵如子，要像父亲对待儿女一样对待员工，从德、智、体发展全方位去关心他们，因为他们才是企业真正的财富。”

　　陈居里是1990年毕业的一个大学生，福耀的规定是，无论什么学历，都要先去工厂车间锻炼。

　　陈居里在垂直炉上三班倒，每天用平板车把废弃玻璃从车间拉出去倒掉，一车玻璃有一两吨重。

　　因为文弱，他不爱说话，就经常替别人背黑锅，别人做的错事都往他身上推，他也不辩解。

　　曹德旺问他，为什么受了那么多气，没有选择离开？陈居里说：“只要福耀有我一张办公桌，我就不会离开。”

　　陈居里说：“因为您是一个正直的人。有哪个公司能和福耀一样，公司利益和老板利益完全一致？这么好的公司，我碰到了，怎么会轻易离开？”

　　曹德旺问他为何不申辩？他说，申辩会让别人觉得是在推卸责任，也很难细究。他说，最近在看《艾克卡自传》，艾克卡说：“我用25年为福特工作，就是为了这最后5年大干一番。”

　　陈居里认为，每个人的一生，多半时间可能都在打杂，有了机会才能做些重要事情。但前面十几年、二十几年的杂事，你是一定要做的。

　　工作就好比买东西，只有先展示你的本事，才能得到一个好价钱。但本事别人看不见，摸不着，所以你得先做。

　　黄中胜原来是福耀浮法玻璃公司的总经理，因为下属郑爱锋拿回扣事件，被曹德旺降职。

　　后来，他在福耀的很多岗位呆过，无论是上上下下，他都不吱声，在任何岗位上，都勤勤恳恳，做得很好。

　　几年后，曹德旺才知道，贬他做销售副经理的时候，有一家公司，开30万年薪挖他，而当时福耀给黄中胜的年薪才12万。

　　他眼睛一下子湿润了，说，“老板您忘了吗，2001年，我老婆生儿子，名字还是您取的。孩子生下来就脑瘫，要在福州治疗。我一个外地人，人生地不熟，知道公司有些套房，问您能不能借一套给我暂住，您说，‘可以让你老婆孩子，住在我家里’。”

　　“我只是一个普通员工，当时您一点顾忌都没有，一点不担心我老婆住到您家，会给你们带来多少麻烦事。这种事，就是普通朋友，都不会那么轻易开口答应的。”

　　也许真应了曹德旺的名字，“有德之人，必然兴旺”，福耀能有后来誉满全球的成绩，与曹德旺这种爱人、容人的博爱之心，有必然关系。

　　曹德旺的“真心”，是对事业的敬畏，对员工的爱护和尊重，对合作伙伴的共赢互生。这线颗心”有了灵魂，让冰冷的玻璃有了生命的重量。

　　你心里能装下多少事——员工的冷暖、客户的托付、合作伙伴的期待——你肩上就能扛起多大的天。这便是曹德旺用一块玻璃映照出的，最朴实的真理：真心，才是穿越周期、熔铸伟大的终极火种。

　　笔记侠深切认同这一理念，并致力于将曹德旺先生毕生积累的经营智慧系统提炼、传承发扬。

　　11月7-8日，让我们走进福州，与曹德旺先生面对面，聆听他的经营智慧，走访福耀集团、福耀科技大学，更将在千年古刹万福寺中禅修静心、启迪思维。